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LIVRAISON

La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée lors de la finalisation de votre commande.

La livraison le lendemain est disponible pour les commandes vers les adresses du Royaume-Uni continental passées avant 12h, lors de la sélection de ce mode d'expédition.

La livraison gratuite s'applique au Royaume-Uni continental et à l'Europe continentale, à l'exclusion de la Pologne, de la Roumanie et de la Slovénie.

Nous utilisons différents modes de livraison selon la taille de l'article commandé et le délai souhaité.

Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 14h (GMT) seront traitées et expédiées le jour même. Les commandes reçues après 14h seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes reçues le week-end sont expédiées le lundi. Les commandes reçues les jours fériés seront expédiées le prochain jour ouvrable.

Une signature peut parfois être requise à la livraison. En passant une commande, vous nous autorisez à accepter une signature d'une autre personne en votre nom si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison. Pour certains articles ne nécessitant pas de signature, vous pouvez indiquer où vous souhaitez que le colis soit déposé en votre absence, par exemple chez un voisin.

Nous visons à livrer tous nos articles dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer dans les 30 jours suivant votre commande, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de retard dû à des circonstances indépendantes de notre volonté. Nous vous contacterons si nous rencontrons des difficultés à vous livrer dans ce délai.

Nous faisons également appel à des transporteurs tiers qui peuvent, à leur discrétion, déposer un article dans un endroit sûr en votre absence. Dans ce cas, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

La propriété de l'article ne vous sera transférée qu'à la livraison (directement, ou après dépôt dans un endroit sûr ou chez un voisin). À la livraison, les risques de dommage ou de perte vous incombent.

DROITS ET TAXES LOCAUX

Tous les droits et taxes locaux liés à l'importation des articles sont à la charge du client. Abundance + Health ne fournit pas d'informations sur les frais de douane locaux et ne peut être tenu responsable des frais appliqués en douane.

RETOURS

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de chaque commande. Cette politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner des produits et obtenir un remboursement ou un remplacement. Elle s'applique à toutes les commandes passées directement auprès de nous. Veuillez la lire attentivement avant d'initier un retour.

Tout retour doit être autorisé avant l'envoi. Contactez d'abord notre service client, qui vous guidera dans la procédure.

• PRODUITS NON OUVERTS — CHANGEMENT D'AVIS

Si vous avez changé d'avis et que le produit est non ouvert, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison. L'article doit être dans son emballage d'origine avec le sceau inviolable intact. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons intégralement ou créditerons votre compte, selon votre préférence.

Si vous nous contactez entre 15 et 30 jours après la livraison, nous pouvons toujours accepter le retour dans les mêmes conditions, mais les frais de retour seront à votre charge et devront être envoyés via un service avec suivi. Un remboursement intégral ou un crédit vous sera néanmoins accordé à réception.

• PRODUITS OUVERTS — CHANGEMENT D'AVIS

Nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts en règle générale. Si vous êtes vraiment insatisfait de votre produit, et qu'il n'est ni endommagé, ni expiré, ni défectueux, nous vous accorderons un crédit en boutique équivalant à 50 % de votre prix d'achat initial. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué pour les produits ouverts, et aucun retour physique n'est requis — il vous suffit de nous contacter avec les détails de votre commande.

• PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU EXPIRÉS

Si votre commande arrive endommagée, est défectueuse ou a expiré avant la date indiquée, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison. Nous vous demanderons des preuves photographiques et pourrons, à notre discrétion, renoncer à l'obligation de retour physique.

Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si un retour est nécessaire. Pour les clients particuliers, si l'emballage extérieur est endommagé mais que le produit est utilisable, nous rembourserons vos frais d'expédition initiaux et ajouterons un bon de 5 £ / 5 € à votre compte. Pour les clients professionnels, nous organiserons la collecte et enverrons un remplacement complet ou accorderons un crédit en boutique.

• ARTICLE INCORRECT ENVOYÉ

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous le signaler dans les 15 jours suivant la livraison. Nous organiserons un retour gratuit avec étiquette prépayée, et vous enverrons l'article correct ou vous accorderons un crédit intégral. Tous les frais sont à notre charge.

• PERDU EN TRANSIT

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, contactez-nous dans les 14 jours suivant cette date. Aucun retour n'est nécessaire. Nous enquêterons auprès du transporteur et, une fois la perte confirmée, vous enverrons un remplacement complet ou vous accorderons un crédit.

• COMMANDES PAR ABONNEMENT

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sous réserve de nous en informer au moins 5 jours avant la prochaine date d'expédition prévue. Les commandes déjà expédiées au moment de l'annulation ne peuvent pas être remboursées, mais peuvent être retournées selon les conditions standard applicables aux produits non ouverts.

• COMMANDES INTERNATIONALES ET DOUANES

Les clients sont responsables de tous droits d'importation, taxes ou frais de douane applicables dans leur pays. Nous ne pouvons pas rembourser les commandes refusées en douane ou retournées en raison du non-paiement des droits d'importation. Cette obligation est indiquée lors du paiement.

• ARTICLES OFFERTS EN CADEAU

Si un article a été acheté en cadeau et doit être retourné, tout crédit en boutique accordé sera appliqué au compte de l'acheteur d'origine. Nous ne pouvons pas rembourser en espèces les articles offerts en cadeau, et le destinataire du cadeau ne peut pas demander un remboursement pour un achat effectué par une autre personne.

• RETOURS RÉPÉTÉS

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de retour pour les comptes affichant un nombre excessif ou répété de retours. Les comptes ayant effectué trois retours ou plus sur une période de 12 mois pourront être examinés, et les futures demandes de retour pourront être refusées à notre discrétion. Cela vise à protéger contre les abus de cette politique.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour initier un retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) à retourner et le motif. Si l'article est endommagé ou défectueux, veuillez inclure des photos. Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, vous enverrons une référence d'autorisation de retour ainsi que les instructions correspondantes.

Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir reçu cette autorisation. Les articles retournés sans référence pourraient ne pas être traités. Si vous êtes responsable des frais de retour, emballez les articles soigneusement — nous ne pouvons être tenus responsables des dommages survenus lors du transport de votre côté.

Nous traitons tous les retours approuvés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article.

QUESTIONS ?

Pour toute question concernant cette politique ou votre retour, contactez notre service client via les coordonnées disponibles sur notre site. Nous sommes à votre disposition.