Entrega + Devoluciones
ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección indicada al completar el pedido.
La entrega al día siguiente está disponible para pedidos a direcciones del territorio peninsular del Reino Unido realizados antes de las 12h, al seleccionar este método de envío.
El envío gratuito aplica al territorio peninsular del Reino Unido y a Europa continental, excluyendo Polonia, Rumanía y Eslovenia.
Utilizamos diversos métodos de entrega según el tamaño del artículo pedido y la rapidez con la que desee recibirlo.
Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 14h (GMT) se procesarán y enviarán ese mismo día. Los pedidos recibidos después de las 14h se procesarán y enviarán el siguiente día laborable. Los pedidos recibidos durante el fin de semana se envían el lunes. Los pedidos recibidos en días festivos nacionales se enviarán el siguiente día laborable.
En ocasiones se requiere firma en la entrega. Al realizar un pedido, nos autoriza a aceptar la firma de otra persona en su nombre si no se encuentra presente en el momento de la entrega. Para algunos artículos que no requieren firma, puede indicarnos dónde desea que dejemos el paquete en caso de ausencia, por ejemplo, con un vecino.
Nuestro objetivo es entregar todos los artículos en un plazo de 5 a 7 días laborables. Aunque hacemos todo lo posible por entregar en un plazo de 30 días desde la fecha del pedido, no seremos responsables si no podemos hacerlo por circunstancias ajenas a nuestra voluntad. Le informaremos si tenemos dificultades para entregarle un artículo dentro de ese plazo.
También trabajamos con empresas de transporte externas que pueden, a su discreción, dejar un artículo en un lugar seguro si no hay nadie en el momento de la entrega. En ese caso, el transportista dejará una nota en su buzón indicando dónde ha dejado el paquete.
La propiedad del artículo no se transferirá hasta que se haya realizado la entrega (directamente o dejándolo en un lugar seguro o con un vecino). En el momento de la entrega, el riesgo de daño o pérdida del artículo pasa a ser responsabilidad del cliente.
ARANCELES E IMPUESTOS LOCALES
Todos los aranceles e impuestos locales relacionados con la importación de artículos son responsabilidad del cliente. Abundance + Health no proporciona información sobre los cargos de aduanas locales y no puede hacerse responsable de los cargos aplicados en aduana.
DEVOLUCIONES
Queremos que esté satisfecho con cada pedido. Esta política establece las condiciones bajo las cuales puede devolver productos y recibir un reembolso o sustitución. Se aplica a todos los pedidos realizados directamente con nosotros. Léala detenidamente antes de iniciar una devolución.
Todas las devoluciones deben ser autorizadas antes de enviar nada. Contacte primero con nuestro equipo de atención al cliente, que le guiará en el proceso.
- PRODUCTOS NO ABIERTOS — CAMBIO DE OPINIÓN
Si ha cambiado de opinión y el producto no está abierto, puede devolverlo en un plazo de 14 días desde la entrega. El artículo debe estar en su embalaje original con el precinto de seguridad intacto. En este caso, cubriremos los gastos de devolución y emitiremos un reembolso completo o un crédito en cuenta, según su preferencia.
Si nos contacta entre los 15 y 30 días posteriores a la entrega, podemos aceptar la devolución bajo las mismas condiciones, pero los gastos de envío de devolución correrán por su cuenta y deberá enviarse mediante un servicio con seguimiento. Se emitirá igualmente un reembolso completo o crédito en cuenta al recibir el artículo.
- PRODUCTOS ABIERTOS — CAMBIO DE OPINIÓN
No aceptamos devoluciones de productos abiertos como norma general. Si está verdaderamente insatisfecho con su producto y este no está dañado, caducado ni defectuoso, emitiremos un crédito en tienda equivalente al 50% del precio de compra original. No se realizarán reembolsos en efectivo por productos abiertos, y no es necesario devolver el artículo físicamente — simplemente contáctenos con los detalles de su pedido.
- PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O CADUCADOS
Si su pedido llega dañado, es defectuoso o ha caducado antes de la fecha indicada, contáctenos en un plazo de 15 días desde la entrega. Le solicitaremos evidencia fotográfica y, en algunos casos, podemos eximir la necesidad de devolver físicamente el artículo a nuestra discreción.
Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada cuando sea necesaria. Para clientes particulares, si el embalaje exterior está dañado pero el producto es utilizable, reembolsaremos los gastos de envío originales y añadiremos un vale de 5 £ / 5 € a su cuenta. Para clientes empresariales, organizaremos la recogida y enviaremos un reemplazo completo o emitiremos un crédito en tienda.
- ARTÍCULO INCORRECTO ENVIADO
Si ha recibido un artículo que no pidió, comuníquenoslo en un plazo de 15 días desde la entrega. Organizaremos una devolución gratuita con etiqueta prepagada y le enviaremos el artículo correcto o emitiremos un crédito completo. Cubrimos todos los costes — no tendrá ningún gasto.
- PERDIDO EN TRÁNSITO
Si su pedido no ha llegado en la fecha de entrega prevista, contáctenos en un plazo de 14 días desde esa fecha. No necesitará devolver nada. Investigaremos con el transportista y, una vez confirmada la pérdida, le enviaremos un reemplazo completo o emitiremos un crédito.
- PEDIDOS POR SUSCRIPCIÓN
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, siempre que nos avise con al menos 5 días de antelación antes de la próxima fecha de envío programada. Los pedidos que ya hayan sido enviados en el momento de la cancelación no son elegibles para reembolso, pero si no los desea, pueden devolverse conforme a nuestras condiciones estándar para productos no abiertos.
- PEDIDOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Los clientes son responsables de todos los aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras aplicables en su país. No podemos emitir reembolsos por pedidos rechazados en aduana o devueltos por no haber abonado los aranceles de importación. Esta obligación se comunica durante el proceso de pago.
- ARTÍCULOS REGALADOS
Si un artículo fue comprado como regalo y debe devolverse, cualquier crédito en tienda emitido se aplicará a la cuenta del comprador original. No podemos emitir reembolsos en efectivo por artículos regalados, y el destinatario del regalo no puede reclamar un reembolso por una compra realizada por otra persona.
- DEVOLUCIONES REPETIDAS
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución de cuentas que muestren un patrón de devoluciones excesivas o repetidas. Las cuentas con tres o más devoluciones en un período de 12 meses podrán ser revisadas, y las futuras solicitudes de devolución podrán rechazarse a nuestra discreción. Esto es para protegernos frente al uso indebido de esta política.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido, el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo. Si el artículo está dañado o es defectuoso, incluya fotografías. Revisaremos su solicitud y, si es aprobada, le enviaremos una referencia de autorización de devolución junto con las instrucciones pertinentes.
No envíe nada antes de recibir esta autorización. Los artículos devueltos sin referencia pueden no ser procesados. Si usted es responsable del envío de devolución, empaquete los artículos de forma segura — no podemos aceptar responsabilidad por daños ocurridos durante el transporte por su parte.
Nuestro objetivo es procesar todas las devoluciones aprobadas en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la recepción del artículo.
¿PREGUNTAS?
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o su devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los datos de contacto en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarle.